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• Ich habe mein Passwort verloren. Was soll ich tun
• Kann ich eine DID number mit meinem SparVoip Konto verknüpfen?
• Ich habe mich eingeschrieben, aber noch keine Bestätigungs-E-Mail mit meiner Kundennummer erhalten
• Welche Zahlungsarten bieten Sie an?
• Ich habe soeben neues Guthaben gekauft, aber mein Konto wurde nicht aktualisiert
• Mein Auftragsstatus zeigt "ERLEDIGT" an, aber das Guthaben wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben
• Wie lange bleibt mein Gesprächsguthaben gültig?
• Gibt es noch irgendwelche anderen Gebühren?
• Wie viel wird mir für meine Anrufe berechnet?
• Kann ich SparVoip in der von mir bevorzugten Sprache nutzen?
• Können sich auch Unternehmen anmelden?
• Werde ich Rechnungen per Post bekommen?
• Wo kann ich meine SparVoip-Kundendaten ansehen und ändern?
• Ich möchte den Staat in meiner Rechnungsanschrift ändern.
• Ich erhalte die Meldung "Obergrenze für faire Nutzung erreicht" - was bedeutet das?
• Kann ich Reseller werden f�r SparVoip ?
• Wieso erscheine ich nicht mehr in der Reseller Liste ?
• Wieso haben ich meinen Reseller Status verloren ?

Ich habe mein Passwort verloren. Was soll ich tun^ top

Benutzen Sie unser Modul zum Abfragen des Passworts auf der Login-Seite.

Kann ich eine DID number mit meinem SparVoip Konto verknüpfen?^ top

Ja, dies ist möglich. Wenn Sie eine DID-Nummernanbieter nutzen, müssen Sie Ihre DID weiterleiten zu: username@sip.SparVoip.com

Ich habe mich eingeschrieben, aber noch keine Bestätigungs-E-Mail mit meiner Kundennummer erhalten^ top

Sollten Sie unsere E-Mail zur Anmeldungsbestätigung noch nicht erhalten haben, könnte dies zum Beispiel an Spamfiltern liegen. Ihre Einschreibung kann also durchaus geglückt sein. Bitte prüfen Sie, ob Sie eine Stunde nach der Einschreibung mithilfe von SparVoip telefonieren können.

Welche Zahlungsarten bieten Sie an?^ top

SparVoip bietet verschiedene gängige Zahlungsarten an, u.a. Kreditkarte, Banküberweisung, PayPal, Moneybookers und weitere lokale Zahlungsarten (je nach Wohnort). Wählen Sie sich in das System ein, gehen Sie auf Ihr Konto und wählen Sie "Guthaben kaufen", um zu sehen, welche Zahlungsarten für Ihren Standort angeboten werden. Sollte Ihre bevorzugte Zahlungsart nicht dabei sein, können Sie sich auch bei Moneybookers oder Paypal umsehen, da diese noch weitere lokale Zahlungsarten unterstützen.

Ich habe soeben neues Guthaben gekauft, aber mein Konto wurde nicht aktualisiert^ top

Die Kontoverwaltung erfolgt zentral, sodass Sie unter Umständen einige Minuten warten müssen, bis die letzte Aktualisierung angezeigt wird.

Wenn Sie erst gerade eben neues Guthaben gekauft haben, überprüfen Sie bitte Ihren Zahlungsstatus, indem Sie sich für Ihr Konto anmelden und Ihren Guthabenkauf prüfen. Nur Aufträge, die dort als "erledigt" angezeigt werden, werden auf Ihrem Konto verarbeitet.

Wir empfehlen, ein Telefonat zu führen, auch wenn das gekaufte Guthaben noch nicht angezeigt wird. Oft dauert es einige Zeit, bis das Konto aktualisiert wird, aber es können trotzdem Gespräche geführt werden. Wenn Sie ein Telefonat führen, wird das Gesprächsguthaben sofort aktualisiert.

Mein Auftragsstatus zeigt "ERLEDIGT" an, aber das Guthaben wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben^ top

In einigen Fällen haben Kunden längere Zeitdifferenzen als erwartet zwischen der Auftragsabwicklung und dem Erscheinen des Guthabens auf dem Konto festgestellt. Normalerweise sollte das nur Minuten dauern, aber in einigen Fällen müssen sich Kunden länger gedulden, bis das gekaufte Guthaben auf ihrem Konto erscheint.

Sie können den Status Ihres Auftrags jederzeit unter "Meine Einkäufe" auf Ihren persönlichen Seiten prüfen. Wir empfehlen, ein Telefonat auch dann zu führen, wenn das gekaufte Guthaben noch nicht auf dem Konto angezeigt wird. In einigen Fällen dauert es etwas, bis das angezeigte Guthaben aktualisiert wird, und ein VoIP-Out-Anruf kann oft zu einer schnelleren Aktualisierung führen. Wenn Ihr Auftrag als "erledigt" angezeigt wird, WERDEN Sie Ihr Guthaben auch erhalten.

Wie lange bleibt mein Gesprächsguthaben gültig?^ top

Bei SparVoip läuft Ihr Gesprächsguthaben NICHT aus.

Gibt es noch irgendwelche anderen Gebühren?^ top

Es gibt weder monatliche Abonnementkosten noch Anmeldungs- oder Verwaltungsgebühren. In dem angegebenen Tarif für jedes Ziel sind alle Kosten inbegriffen, selbst die MwSt. ist inklusive.

Wie viel wird mir für meine Anrufe berechnet?^ top

Nichts! – Jedenfalls dann, wenn Sie jeden beliebigen Festnetzanschluss in einem unserer kostenlosen* Zielgebiete.

Wenn Sie irgendeine andere Nummer anrufen, wird Ihnen der für das Zielgebiet, das Sie anrufen, geltende Tarif berechnet. Die Gebühren verstehen sich in Eurocents pro Minute und die Anrufe werden zur nächstfolgenden Minute hin aufgerundet. Unabhängig davon gibt es jedoch keinerlei andere Kosten; keine Abonnement-, Anmeldungs- oder Verwaltungsgebühren!

Kann ich SparVoip in der von mir bevorzugten Sprache nutzen?^ top

Gehen Sie im Programm auf "Tools" -> "Select Language". Sie können dort unter mehreren verbreiteten Sprachen wählen.

Können sich auch Unternehmen anmelden?^ top

Ja, das ist möglich. Die Zahlungsbedingungen und Serviceleistungen sind exakt dieselben wie bei Privatleuten.

Werde ich Rechnungen per Post bekommen?^ top

Rechnungen werden nicht per Post verschickt, aber Sie können Ihre Rechnungen und die Spezifikation Ihrer Telefonate jederzeit online nachprüfen.

Wo kann ich meine SparVoip-Kundendaten ansehen und ändern?^ top

Wenn Sie Ihre persönlichen Angaben ändern möchten, gehen Sie bitte auf Login und wählen Sie "Ihre Rechnungsanschrift", um Ihr Anwenderkonto zu aktualisieren. Bitte beachten Sie, dass online vorgenommene Änderungen maximal eine Stunde brauchen können, um verarbeitet zu werden, und daher nicht sofort in Ihrem Anwenderkonto erscheinen. Bitte haben Sie etwas Geduld und gehen Sie in einer Stunde noch einmal auf Ihr Anwenderkonto, um zu prüfen, ob die Änderungen verarbeitet worden sind.

Ich möchte den Staat in meiner Rechnungsanschrift ändern.^ top

Leider ist das aus technischen Gründen nicht möglich. Wenn Sie den Staat ändern möchten, für den Sie angemeldet sind, müssen Sie das Programm erneut downloaden und installieren.

Ich erhalte die Meldung "Obergrenze für faire Nutzung erreicht" - was bedeutet das?^ top

VoipBuster bietet Ihnen kostenfreie* Telefonate in verschiedene Destinationen. Wir behalten uns jedoch vor, diese freien Telefonate zu limitieren, wenn der Verdacht besteht, dass sie exzessiv oder mißbräuchlich genutzt werden. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unseren Nutzungsbedingungen.

Kann ich Reseller werden f�r SparVoip ? ^ top

Sie können sich für Reseller Status über Ihre MyAccount Bereich:

* Melden Sie sich bei Ihrem MyAccount
* Klicken Sie auf "Guthaben kaufen"
* In der Liste der Zahlungsmethoden, wählen Sie "Reseller"
* Blättern Sie bis zum Ende der Seite und klicken Sie auf den Link "Wie kann ich ein Händler?"

ATTN: Konten, die bereits eingelöst oder Gutscheine erhalten moneytransfers wird nicht den Händler-Status. Das Geld, die auf diese Konten wird nicht erstattet oder übertragen zurück zum Händler-Konto, wenn sie kam.

Wieso erscheine ich nicht mehr in der Reseller Liste ?^ top

Unsere Reseller Datenbank beinhaltet nur aktive Reseller. Reseller die in den vergangenen 30 Tagen keine Transaktionen getätigt haben werden aus der Liste gelöscht.
Sobald Sie eine Transaktion tätigen werden Sie wieder in die Liste aufgenommen.

Wieso haben ich meinen Reseller Status verloren ?^ top

Wenn Sie in den vergangenen 90 Tagen keine Transaktionen getätigt haben wird Ihr Reseller Status gelöscht. Sie können dann immer noch Ihr restliches Guthaben benutzen für eigene Anrufe. Sie können sich erst wieder als Reseller anmelden, wenn Sie eine Zahlung von mindestens EUR 30,- über Ukash, Western Union oder Bank überweisung tätigen. Sobald wir eine Zahlung von EUR 30,- von Ihnen erhalten haben, können Sie über die ‚Feedback‘-Option Kontakt aufnehmen mit dem Kundenservice. Dort können Sie Ihren Reseller Status abfragen.